Что такое SMM и как работает?

SMM, или «Social Media Marketing», - это маркетинг, направленный на взаимодействие с целевой аудиторией в социальных сетях. Работа SMM в глобальном смысле сводится к тому, чтобы привлечь целевую аудиторию из таких социальных сетей как «Одноклассники», «ВКонтакте», «Instagram*», «Telegram», «Facebook*» и так далее. Помимо привлечения целевой аудитории с просторов социальных сетей SMM так же работает над репутацией отдельно взятого бренда и привлечения к нему потенциальных клиентов.

Почему SMM направлена на работу с пользователями социальных сетей?
П состоянию на четвертый квартал 2022го года в мире насчитывается почти четыре миллиарда пользователей, которые регулярно используют социальные сети, при этом в России показатель активных пользователей в социальных сетях превышает показатель в 70 миллионов человек. Учитывая, что по состоянию на начало «двадцатых», или второй декады 21 века в мире насчитывается 7.8 миллиардов человек притом, что динамика прироста составляет примерно 90 миллионов ежегодно, - показатель в 4 миллиарда говорит о том, что, грубо говоря, в социальных сетях «зависает» каждый второй житель Земли. К населению Российской Федерации данное определение тоже справедливо, так как по состоянию на 2022 год в России насчитывается немногим более 145 миллионов человек. Исходя из данных показателей SMM располагает большим потенциалом и при грамотном воздействии способна извлечь колоссальную финансовую прибыль.

На чем основывается работа SMM?
Прежде всего на той информации, которую оставляет большинство пользователей в интернете, регистрируясь и заполняя информационные блоки в социальных сетях. Например, это возраст, город проживания, пол, базовые интересы, предпочтения, любимая музыка, кинофильмы, сериалы, в некоторых случаях даже характер и модель поведения, личностная характеристика, вплоть до модели используемого мобильного устройства. Все эти данные SMM способна анализировать и собирать в собственных интересах. К тому же необходимо учитывать действия целевого пользователя непосредственно внутри социальной сети. К таковым, например, относится количество «лайков», подписка на сообщества, рекламные переходы, просмотр видеозаписей и графических изображений.
Резюмируя перечисленное, можно сделать вывод, что SMM способна подбирать для целевой рекламы подходящих людей, например тех, что прицениваются к покупке нового смартфона (часто переходят по соответствующим рекламным ссылкам), или часто находятся в дороге.
То есть SMM основывается в работе на формирование уникальной целевой аудитории и взаимодействие с ней через направленную рекламу таргетированного типа.

Чем SMM отличается от рекламы в поисковых системах Google и Yandex?
Например, пользователь желает приобрести новый смартфон в флагманском ценовом диапазоне. Он может пойти в магазин электроники напрямую, чтобы купить желаемое и разобраться на месте, а может сделать запрос в поисковую систему формата «купить флагманский Hiaomi цена». При взаимодействии с поисковой системой целевой запрос отобразится людям, которые так же занимаются поиском нового флагманского смартфона (во время набора текста подобные целевые запросы отображаются методом автозаполнения). Так работают поисковые системы. Однако, в таком случае запрос не будет учитывать людей, которые взяли и пошли в магазин электроники, желая присмотреться к ассортименту и цене на месте, а это порядка нескольких тысяч пользователей в конкретном населенном пункте в зависимости от населения.
Маркетинг в социальных сетях, направленный на рекламу, работает иначе. Задача SMM сводится к тому, чтобы привлечь потенциального клиента заманчивым рекламным предложением и дать сделать собственный выбор, покупать, или нет в зависимости от собственных потребностей и предпочтений. То есть налицо совершенно другой подход.

Какие цели и задачи ставит перед собой SMM?
Прежде чем понять более тонкое определение целевых задач SMM, необходимо ответить на ряд вопросов, закрепить полученные ранее знания. Например, «SMM — что это простыми словами?» и «SMM менеджер — что это такое?». Итак: SMM — это маркетинговый инструмент с уклоном в таргетированную рекламу. SMM-менеджер — это специалист, работающий с отдельно взятым брендом ради его продвижения для извлечения финансовой прибыли в социальных структурах вроде того же «ВК», или «ОК».
Исходя из обозначенного в глобальном отношении целевая задача SMM сводится к увеличению уровня популярности отдельного взятого бренда, а так же продаж услуг, товаров и продуктов, связанных с этим брендом.

Однако, этим SMM-продвижение не ограничивается и решает множество иных целевых задач. Ниже некоторые из них.
• Привлечение трафика на интернет-площадку из социальных сетей.
Такой метод привлечения используется прежде всего, чтобы динамика сайта выглядела привлекательно для потенциальных рекламодателей, а значит и извлечения прибыли за счёт целенаправленной рекламы. К примеру, трафик из социальных сетей активно привлекают новостные порталы через публикацию в социалках анонса статьи с последующим переходом по ссылке на дочерний ресурс.

• Продвижение скидочных предложений и реклама новинок.
Здесь передовую роль играет рассылка сезонных предложений, к примеру, в рамках «черной пятницы» с целью вызвать ажиотаж и привести на сайт львиную долю трафика.

• Работа над выдачей запросов в поисковых системах.
Социальные сети индексируются поисковиками точно так же, как и рядовые интернет-площадки, а это значит, что при запросе в поисковик определённого бренда, или компании, - выдача будет касаться не только официального сайта дилера, но и тематического сообщества в социальных сетях, посвященного бренду, или компании. В перспективе подобная выдача может поспособствовать подписке пользователя на целевое сообщества с целью получения информации там, где удобнее и выгоднее, ну или привычнее. Кому как.

• Охват большего количества пользователей в рамках целевой аудитории и работа над повышением уровня популярности и узнаваемости отдельно взятого бренда.
В соцсетях, как правило, присутствует много потенциальных клиентов, которые могут заинтересоваться новым брендом, или услугами неизвестной широким массам, нераскрученной компании. Подобная раскрутка происходит через репосты, упоминание услуг в сообществах, приватных сообщениях, и так далее. В таких случаях грамотный маркетинг с целью привлечения аудитории играет решающую роль.

• Работа над ценностями отдельно взятой компании.
В рамках данной деятельности идёт раскрутка благотворительных акций, нацеленных на привлечение новых потенциальных клиентов методом расположения к себе.

• Работа над имиджем и улучшением уровня репутации в глазах потребителей.
Добиться повышения уровня репутации можно различным способом: одни компании делают это за счёт близости к народу и чувства юмора, а вторые публикуют качественные обзоры на свою продукцию, делятся фотографиями, часто публикуют пресс-релизы, раскручивают линейку товаров, показывают целевым клиентам радостных покупателей, живые эмоции и удовольствие от приобретения чего-либо. Словом, таким образом компании пытаются показать народу свою дружественность и лояльное отношение.

• Работа с негативными, отрицательными отзывами.
Хорошие компании всегда понимают, что негативная реакция будет присутствовать в любом случае, и избавиться полностью от этого явления не получится. Но если одни компании реагируют на это болезненно, как бы показывая тем самым, что нет дыма без огня, то вторые воспринимают конструктивную критику более доброжелательно, обещают исправиться и делают конкретные шаги для того, чтобы не допускать прошлых ошибок. При подобной политике негативно настроенный клиент видит, что его как будто услышали, прислушались, и меняет гнев на милость.

• Аналитика отзывов о компании, или бренде.
Прежде всего в социальных сетях можно реализовать обратную связь с целевой аудиторией через официальные представительства: люди в социальных сетях общаются, обсуждают наболевшее, делятся контентом. Поэтому у хороших компаний больше шансов попасть в тренд и «завируситься» через скачок упоминаний и рассылок среди членов официального сообщества.

• Работа над кроссмаркетингом с дружественными компаниями для обмена целевой аудиторией.
В рамках кроссмаркетинга, например, проводятся совместные конкурсы, распродажа, сезонные скидки, или обмен публикациями с целью привлечения клиентов друг у друга.

• Отслеживание действий конкурентов на рынке.
В социальных сетях важно не только улучшать собственную продукцию, имидж, репутацию, и так далее, но так же и следить за конкурентами методом подписки на официальные сообщества других компаний. Такой шаг позволит перехватить ключевые решения конкурентов и своевременно на них среагировать.

• Поиск новых, высококачественных специалистов на рынке труда.
Соцсети в настоящий момент — глобальная платформа, выполняющая самые разнообразные функции. С развитием социальных сетей различные площадки по поиску и найма персонала играют всё меньшую роль, а заниматься набором новых специалистов удобнее через социалки, так как компании точно уверены, что целевая аудитория заинтересована в их услугах и точно хочет поучаствовать в развитии, становлении бизнеса.

Как долго ждать результатов работы SMM?
Прежде всего это зависит от типа товаров и услуг. Как правило, они подразделяются на единовременные, ограниченные, сезонные, и постоянные.
К первым трём относится, например, распродажа билетов, горящих путёвок, проведение тематических ивентов (заказ выступления крупной звезды, проведение дня рождения, новогодних корпоративов, покупка платьев и костюмов на выпускной, и так далее). Словом здесь те товары и услуги, которые действуют крайне ограниченное время и после истечения срока работать не будут. К четвертым, постоянным товарам и услугам относится продажа продуктов питания, электроники, компьютерной техники, и других товаров массового потребления.
Товары единовременного, или ограниченного характера продаются даже после первого показа в социальных сетях, но с товарами массового потребления такая целевая направленность уже не сработает, так как целевому пользователю необязательно нужно то, что рекламирует компания сиюминутно, даже с поправкой, сколько именно товаров ей рекламируется. Возможно, он сохранит объявление и возьмёт компанию «на карандаш», чтобы воспользоваться услугами в более подходящее время.
То есть, грубо говоря отдача от сезонных и единовременных товаров, действующих ограниченное время действует почти сразу, а вот с товарами массового потребления таковую придётся ждать несколько недель, или месяцев.
Для наглядности можно представить пирамиду, где верхним звеном являются все пользователи, а нижним — клиенты компании. Таким образом цепочка идёт от большего к меньшему: все пользователи целевая аудитория компании подписчики лояльные подписчики клиенты компании. То есть работа SMM предполагает охват целевой аудитории, следом заинтересованность ЦА своей продукцией и продаж товаров и услуг новым, состоявшимся клиентам.

По каким метрикам оценивается эффективность SMM?
Прежде всего главенствующую роль при оценке эффективности SMM играет график доходов и убытков, но входит в него много других метрик. Ниже некоторые из них:
• Количество действующих, сработавших ссылок на переход в дочерний ресурс из социальных сетей.
• Конверсии, или действия внутри дочернего ресурса, такие как регистрация, совершение покупки, время проведения, общение с консультантами, и так далее.
• Общая прибыль, поделённая на чек среднестатистического пользователя.
Подобную аналитику можно просмотреть, к примеру, через сервис «Яндекс.Метрика».
Кроме того косвенно об успешности работы SMM говорит ряд иных метрик:
• Количество подписчиков в официальных сообществах внутри социальных сетей.
• Охват, или количество пользователей, просмотревших посты официального сообщества.
• Количество комментариев, лайков, репостов.
• Динамика публикаций отзывов, причём оцениваются как положительные, так и отрицательные отзывы.
В совокупности такие статистические данные способны дать специалистам и менеджерам исчерпывающий ответ, насколько SMM эффективна по продвижению отдельно взятого бренда, или компании, медиа-продукта

Какие обязанности должен выполнять SMM менеджер?
В глобальном смысле SMM-менеджер, - это официальный представитель компании, или бренда, работающий в социальных сетях на узнаваемость, привлечение трафика, увеличение продажи товаров и услуг, повышение репутации, и так далее. Так же SMM-менеджер отвечает за взаимодействие с целевой аудиторией от имени официального сообщества. Например, представим, что в официальном сообществе «Ростелеком» пользователь написал в книгу жалоб сообщение, где посетовал на плохое качество интернет-соединения, постоянные обрывы, сбои, глюки и тормоза в работе оборудования, и оставил из-за этого негативный отзыв с сожалением, что связался с услугами данной компании. В таком случае задача SMM-специалиста от имени сообщества выяснить в максимально мягкой и лояльной форме, что же случилось, и помочь клиенту решить его проблемы.

При этом у СММщика присутствует и ряд других обязанностей, в том числе:
• Выбор предпочтительной и более подходящей социальной сети, а так же оформление страницы официального сообщества компании.
Грамотный менеджер обязан знать специфику алгоритмов социальных сетей, а значит ему необходимо подобрать правильную социальную сеть для продвижения, раскрутки бизнеса в рамках наиболее эффективной стратегии. После выбора соцсети нужно определиться с концепцией группы, а так же целевой направленностью сообщества. Исходя из этих соображений и происходит оформление страницы.
• Создание и оформление постов, рекламных публикаций, или информационных блоков.
После создания сообщества возникает необходимость в публикации первых постов согласно согласованному контент-плану. Посты в рамках официальных сообществ могут быть самыми разными, от рекламной до информационной, и даже шуточной направленности. Всеми этими нюансами так же занимается СММщик, что потребует от него навыков обработки текста, работы с видео и изображениями.
• Поддерживание активности официального представительства в социальной сети.
Чем больше постов в сообществе — тем выше возможность привлечения новых клиентов. СММщик в рамках поддержания активности сообщества может запускать розыгрыши, конкурсы, рекламные посты, и так далее.
• Оценка аналитических процессов, а так же своевременная реакция, если происходит что-то не так.
Умение понимать и разбираться в аналитических процессах — ключевой навык СММщика, в противном случае, даже заметив, что выбранная стратегия по продвижению бренда, или компании работает не так, как нужно — специалист не сможет поменять алгоритм в лучшую сторону, из-за чего затраченные усилия пойдут насмарку и коту под хвост.





* Признана экстремистской организацией и запрещена в РФ